昨天购物时的遭遇

westlife404

昨天和妈妈到一个品牌店里买东西，妈妈选种了一套衣服，鞋子等一些物品，总计1400左右，当时妈妈在试衣服的时候，可以说店里的服务人员很是热情，可以说是热情得让人不自然，最后付了款，并办理了一张贵宾卡，大约过了三个小时之后，我和妈妈在另一个品牌店里看到了另外一件连衣裙，妈妈很喜欢，但是她觉得已经买了一件了就不要再买了，在我的坚持下，妈妈试了试，并买下来，同时我们决定将先前买的品牌的衣服，推掉一件衣服，那件衣服400多，我们到了那家店之后，说明情况后，殿长不给推，说是没有质量问题是不给推的，说是店里的规定。15分钟之后，衣服没退了，当时我就到消协里去，在消协门口一位大爷和我说，找消协没用，他们就是有名无实，挂名只是为了拿工资。进去后的情况和老大爷说的差不多，说是推款理由不充分，我说我不喜欢了，就是我的理由，既然这样的话，我自己找他们去。

可以说经过两次不理想后，我的情绪很是糟糕，从消协出来后，我就直奔那个品牌店去，妈妈看出我的表情，
边走边劝我，劝我别到那里发脾气，我说我有分寸，进去后，我发现原来卖我们东西的那位店员不见了，我心里很明白这是怎么回事，店长看到我也很惊讶，下面我把我们之间的对话呈现出来：

我：既然你们不给退货的话，那我就换一件

店长：可以，XXX(某店员的名字)，你来服务一下这为顾客。

店员：您来看看，您有什么需要

我（经过选择后）：你给我拿一下这件220元的社衣吧

店员：好的。（她将衣服放到我手里后，就站在我旁边，好象我还要选择物品一样）

我：可以了，我没有别的需要了。

店员：是这样的，我们店里的规定是，换物品也要换等价值的物品，也就是说，您原来的物品是400多，那么您要换等值或是高于它价格的物品。之间的差额我们是不可能为您垫上的。

我（听完她说最后一句话后，我已经变成一个我自己都不认识的人，声音很高的说）：你这个店太可怕了，真的太可怕了，作为顾客，我已经推了一步了，而且你们应该明白，你这种所谓的规定根本就不合理，衣服只要没有出现质量问题，没有穿过，没有延误它的再销售，是可以无偿退货，虽然我是消费者，但我理解你们的心理，大家赚钱都不容易，卖出后，就不想再被退，不过你们自己也会是消费者，你们怎么不考虑这一点。另外，我在国外购物，只是我不喜欢了，没有什么特别的理由，人家就很爽快地退了，外国人对中国人是这样地爽快，而咱们国人就那么费劲吗？

店长，那毕竟是在国外啊，再说了，中国的服务就是这样。

我（彻底激怒）：你的服务宗旨就是错误的，在国外服务是一流的，在中国服务就是二流的吗？告诉你服务应该是全球性的，在哪都一样。另外你的这个品牌不就是外国的吗？你既然这样说，我本来是想换的，可是现在我要退货，你们就是用这样的态度对待VIP吗？告诉你，我今天购物的心情被你们彻底毁了，你马上给我退，不然咱们今天谁也别想做生意（在交涉过程中有很多顾客都走了）

店长：大家都是中国人，何苦自己人欺负自己人呢

我（鄙视的眼神）：你有什么资格跟我说你是中国人，是谁欺负谁，是你欺负我，别废话，退了它。

店长：好，我们退

最后给退了，出来后，妈妈说没想到我那么大脾气，我说这简直无理取闹，出门之前我已经把那张VIP卡，放到他们的服务台上，我决不会再在这里购物了。

这就是我昨天的经历，在整个过程中，最让我生气的就是他们对中国式服务的解释，在这样的服务宗旨下，难怪是这样的情况

fox瓶子

这种事......

最可恶了

其实我也经常碰到这种事

退货难啊

上次见一男的退玩具,就几十块钱的东西嘛,吵得凶死了.
店家死活就不退.
整个商场就听见他们在吵.

westlife404

原帖由 fox瓶子 于 2007-8-4 09:56 发表
这种事......

最可恶了

其实我也经常碰到这种事

退货难啊

上次见一男的退玩具,就几十块钱的东西嘛,吵得凶死了.
店家死活就不退.
整个商场就听见他们在吵.

中国的服务真是太要命了，不过一些大品牌的服务态度可是相当的好，可是谁没事总到那些大品牌购物啊，那那么多钱啊！我现在是越来越不想在国内买东西了，本来打算买一块表的，也不买了，带国外再说。

中正

越来越觉得wl真是个可爱的孩子~

westlife404

原帖由 Agenor 于 2007-8-4 10:01 发表
越来越觉得wl真是个可爱的孩子~

啊，真的吗？不会是反话吧

fox瓶子

现在终于明白了

小鱼叫谁都是"孩子"啊

明白了明白了

中正

fox瓶子

原帖由 Agenor 于 2007-8-4 10:11 发表

哭个什么呀

上次在你空间就说了嘛

我比你高一级
你还非叫我孩子孩子的

这下知道了

连WL你都叫孩子

看来是口头禅啦

westlife404

原帖由 fox瓶子 于 2007-8-4 10:22 发表



哭个什么呀

上次在你空间就说了嘛

我比你高一级
你还非叫我孩子孩子的

这下知道了

连WL你都叫孩子

看来是口头禅啦

我听喜欢别人把我当孩子的，呵呵，总比人叫我大叔好

中正

哈哈~
那我以后见谁都可以教孩子喽~
哈哈

Isabella

这脾气发的真是过瘾啊，westlife，这不应该叫遭遇了，这应该能算你的英雄事迹了

8过咱们这里的服务确实是够呛，我是觉得一部分原因也是因为太多的消费者都逆来顺受惯了……

westlife404

原帖由 Isabella 于 2007-8-4 11:07 发表
这脾气发的真是过瘾啊，westlife，这不应该叫遭遇了，这应该能算你的英雄事迹了

8过咱们这里的服务确实是够呛，我是觉得一部分原因也是因为太多的消费者都逆来顺受惯了……

我现在变得是比以前厉害了，我自己都没想到，会那么生气，我这人对服务员，一向态度很到，时常对他们的服务，说声谢谢。虽然服务顾客是他们的本质工作，不过在人格上是平等，互相尊重最好。可是有时，真的很令人气愤。我妈妈都说，没想到，我那么能说，呵呵!不管怎么样，衣服退掉了，耶

Jacnis

原帖由 westlife404 于 2007-8-4 10:25 发表

我听喜欢别人把我当孩子的，呵呵，总比人叫我大叔好

大叔，不觉得这样叫蛮亲切的啊。。
呵呵

芹溪

其实小鱼才是个鱼宝宝了
北京的服务态度不是比我们这里好吗？
支持LZ

Malakh

佩服一切强势的人，人有时候就要强势一点，对生活，对事业，对学习。